第一條 湖南高速公路非現金支付卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湘通卡”）由湖南省高速公路管理局監制，并委托湖南省高速公路監控中心發(fā)行。為方便客戶(hù)使用湖南省高速公路電子不停車(chē)收費系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ETC”），并規范湘通卡的使用和管理，特制定本使用說(shuō)明。
第二條 湖南省高速公路管理局收費稽查處負責湘通卡的監督、稽查工作。湖南省高速公路監控中心負責湘通卡的制作、一次發(fā)行、結算和管理工作。合作銀行按照方便客戶(hù)的原則設置客服網(wǎng)點(diǎn)負責湘通卡的開(kāi)戶(hù)、充值、資料變更、掛失、解掛、補卡、換卡、銷(xiāo)戶(hù)等。
第三條 客戶(hù)（包括單位和個(gè)人）的車(chē)輛在湖南省聯(lián)網(wǎng)收費高速公路使用湘通卡通行時(shí)，須遵守國家和湖南省的相關(guān)法律、法規，同時(shí)遵守本說(shuō)明的相關(guān)規定。
第四條 辦理了湘通卡和ETC車(chē)載設備的客戶(hù)車(chē)輛可以在ETC專(zhuān)用車(chē)道不停車(chē)通過(guò)，在沒(méi)有ETC專(zhuān)用車(chē)道或ETC專(zhuān)用車(chē)道暫時(shí)關(guān)閉的收費站，可在人工收費車(chē)道刷湘通卡充當通行卡或支付卡使用通行，通行費享受9.5折優(yōu)惠。僅辦理了湘通卡的客戶(hù)車(chē)輛，只能從人工收費車(chē)道通行，其中實(shí)行計重收費的載貨類(lèi)車(chē)輛（不安裝ETC車(chē)載設備）使用湘通卡結算，享受車(chē)輛通行費9.8折優(yōu)惠。
第五條 湘通卡包含儲值卡和記賬卡兩種類(lèi)型。儲值卡客戶(hù)需預先在卡內存入一定的金額，卡內記錄客戶(hù)資金信息，客戶(hù)在通過(guò)聯(lián)網(wǎng)收費高速公路出口收費站時(shí)，用刷卡支付代替現金支付通行費，通行費由收費系統在卡中記扣；記賬卡客戶(hù)需繳納一定數額的保證金或與個(gè)人信用卡及對公賬戶(hù)綁定，采用先消費后結算的扣費模式。
第六條 湘通卡的發(fā)票管理。湘通卡客戶(hù)的高速公路通行費發(fā)票，統一由客服網(wǎng)點(diǎn)提供?？蛻?hù)使用湘通卡支付高速公路通行費時(shí)，不單獨就每次通行提供發(fā)票?？蛻?hù)可以在合作銀行指定網(wǎng)點(diǎn)辦理打印發(fā)票的業(yè)務(wù)。
第七條 個(gè)人客戶(hù)辦理湘通卡時(shí)須提供有效身份證件、機動(dòng)車(chē)輛行駛證原件及復印件；單位客戶(hù)辦理湘通卡，須提供單位營(yíng)業(yè)執照（或組織機構代碼證）復印件、單位委托函（須加蓋公章）、委托人有效身份證、機動(dòng)車(chē)輛行駛證。湘通卡可多次充值，長(cháng)期使用。
第八條 客戶(hù)可持湘通卡到合作銀行客服網(wǎng)點(diǎn)充值，湘通卡最低充值100元，每次充值額度為100元的整數倍，卡內資金最高不超過(guò)5萬(wàn)元，湘通卡內/次金額不計利息?？蛻?hù)可持湘通卡到客服網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)余額。辦理新卡時(shí)須按規定繳納工本費，具體按公布情況為準。
第九條 辦理湘通卡的車(chē)輛通過(guò)聯(lián)網(wǎng)收費高速公路時(shí)的方式：
（一）辦理了湘通卡并安裝車(chē)載電子標簽的車(chē)輛，可以從ETC專(zhuān)用車(chē)道入，ETC專(zhuān)用車(chē)道出。車(chē)輛通行于收費站ETC入、出口專(zhuān)用車(chē)道時(shí)，無(wú)需停車(chē)繳費。
（二）辦理了湘通卡并安裝車(chē)載電子標簽的車(chē)輛，可以從ETC專(zhuān)用車(chē)道入，從人工收費車(chē)道出。車(chē)輛通行于收費站入口ETC專(zhuān)用車(chē)道，無(wú)需停車(chē)刷卡；車(chē)輛通行于人工收費車(chē)道出口時(shí)，將湘通卡從車(chē)載電子標簽中取出，交予收費員進(jìn)行刷卡扣費操作。
（三）辦理了湘通卡并安裝車(chē)載電子標簽的車(chē)輛，可以從人工收費車(chē)道入，ETC專(zhuān)用車(chē)道出。車(chē)輛通行于收費站人工收費車(chē)道入口時(shí)，將湘通卡交予收費員進(jìn)行寫(xiě)卡操作（無(wú)需領(lǐng)取通行卡），車(chē)輛通行于ETC專(zhuān)用車(chē)道出口時(shí)，無(wú)需停車(chē)繳費。
（四）辦理了湘通卡的所有客戶(hù)，可以從人工收費車(chē)道入，從人工收費車(chē)道出。車(chē)輛通行于收費站人工收費入口車(chē)道時(shí)，將湘通卡交予收費員進(jìn)行寫(xiě)卡操作（無(wú)需領(lǐng)取通行卡），車(chē)輛通行于人工收費車(chē)道出口時(shí)，將湘通卡從車(chē)載電子標簽中取出，交予收費員進(jìn)行刷卡扣費操作。
第十條 湘通卡特殊業(yè)務(wù)的辦理
湘通卡客戶(hù)辦理以下特殊業(yè)務(wù)時(shí)需至湘通卡申辦網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)《湘通卡特殊業(yè)務(wù)辦理申請表》。
（一）湘通卡掛失客戶(hù)憑辦理時(shí)登記的有效身份證件（單位客戶(hù)需指定經(jīng)辦人攜帶有效身份證件、加蓋公章的單位委托函）到湘通卡申辦網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續，掛失生效時(shí)間為辦理書(shū)面掛失手續后第3天零時(shí)。湘通卡掛失正式生效前，所發(fā)生的通行費消費，均由客戶(hù)自行承擔。
（二）湘通卡解掛湘通卡掛失后又找回、且未補換新卡的客戶(hù)可辦理解掛業(yè)務(wù)。湘通卡解掛業(yè)務(wù)生效時(shí)間為辦理完解掛手續后第三天零點(diǎn)。
（三）湘通卡補卡申辦網(wǎng)點(diǎn)受理補卡手續，客戶(hù)須持辦理時(shí)登記的有效身份證件（單位客戶(hù)需指定經(jīng)辦人持有效身份證件、加蓋公章的單位委托函）至申辦網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核對后，辦理補卡。
1、湘通儲值卡補卡客戶(hù)應在辦理書(shū)面掛失業(yè)務(wù)15個(gè)工作日后，到申辦網(wǎng)點(diǎn)辦理補卡手續，并交納新卡工本費。同時(shí)，將原卡賬戶(hù)余額轉入到新辦的湘通卡內?？蛻?hù)如有特殊情況，可在申辦網(wǎng)點(diǎn)辦理快速補卡業(yè)務(wù)，即客戶(hù)掛失原湘通卡后可立即辦理一張余額為零元的新卡，充值后可馬上使用。待15個(gè)工作日后，客戶(hù)可到申辦網(wǎng)點(diǎn)辦理將原卡賬戶(hù)余額轉入到新辦的湘通卡內的業(yè)務(wù)。
2、湘通記賬卡補卡客戶(hù)可以?huà)焓Ш笾苯愚k理湘通記賬卡補卡手續。
（四）湘通卡換卡若湘通卡不能使用，客戶(hù)可根據使用說(shuō)明排除不能使用的原因，仍不能使用的湘通卡，可至申辦網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q卡手續。湘通卡自購買(mǎi)之日起一年之內，非人為原因卡損壞的，免費更換新卡；購卡一年以上或因人為原因導致卡損壞的，換領(lǐng)新卡時(shí)，客戶(hù)需支付新卡工本費
1、湘通儲值卡換卡辦理湘通儲值卡換卡業(yè)務(wù)時(shí)，若原卡芯片可讀，原卡內余額即時(shí)轉入到客戶(hù)新辦的湘通卡內；若原卡芯片不可讀，將為客戶(hù)更換一張余額為零元的新卡?？蛻?hù)可在15個(gè)工作日后，到申辦網(wǎng)點(diǎn)辦理將原湘通卡賬戶(hù)余額轉入到新辦的湘通卡內的業(yè)務(wù)。
2、湘通記賬卡換卡湘通記賬卡客戶(hù)至湘通卡申辦網(wǎng)點(diǎn)可直接辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。
（五）湘通卡銷(xiāo)戶(hù)及退款湘通卡充值后，預存金額在未打印發(fā)票的前提下，需要銷(xiāo)戶(hù)、退款的客戶(hù)憑有效身份證件、行駛證、及原記名型卡（單位客戶(hù)還需委托人持有效身份證件及加蓋公章的單位委托函）等資料到客服網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續?？▋仁Ｓ嗫铐椏商岈F，或者轉入原湘通卡客戶(hù)的銀行帳戶(hù)接受轉入的客戶(hù)須與轉出的湘通卡客戶(hù)一致，否則不予辦理。由于湘通卡屬于電子產(chǎn)品，銷(xiāo)戶(hù)時(shí)工本費不予退還。湘通卡客戶(hù)申請銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)需提供原湘通卡和辦理時(shí)登記的有效身份證件到申辦網(wǎng)點(diǎn)辦理，并填寫(xiě)《湘通卡特殊業(yè)務(wù)辦理申請表》。
1、湘通儲值卡湘通儲值卡客戶(hù)在辦理銷(xiāo)戶(hù)手續時(shí)，若卡片內信息可讀，客戶(hù)可直接辦理銷(xiāo)戶(hù)手續，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將湘通儲值卡內金額退還給客戶(hù)；若卡片內信息不可讀或者無(wú)卡，需先做預銷(xiāo)戶(hù)處理。預銷(xiāo)戶(hù)15個(gè)工作日后，客戶(hù)先辦理預銷(xiāo)戶(hù)湘通儲值卡的退款手續，再辦理銷(xiāo)戶(hù)手續。
2、湘通記賬卡湘通記賬卡客戶(hù)在辦理銷(xiāo)戶(hù)手續15個(gè)工作日后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將湘通記賬卡的保證金余額退還給客戶(hù)。
（六）登記資料或服務(wù)變更客戶(hù)在申辦湘通卡后，如發(fā)生登記資料或服務(wù)變更，需至申辦網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)《湘通卡客戶(hù)資料和服務(wù)變更證明》，個(gè)人客戶(hù)攜帶有效身份證件，單位客戶(hù)經(jīng)辦人須持單位委托函及經(jīng)辦人的有效身份證件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
第十一條 原ETC測試客戶(hù)的升級
1、從2014年1月1日起，湘通卡測試用戶(hù)將無(wú)法使用湘通卡從高速公路通過(guò)，測試用戶(hù)需盡快辦理升級業(yè)務(wù)。
2、測試用戶(hù)辦理升級業(yè)務(wù)后，可至合作銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理正式用戶(hù)卡。
3、建議測試用戶(hù)在正式升級前盡量少充值，并盡可能在正式升級前將原測試期資金使用完。
第十二條 湘通記賬卡未與銀行貸記卡進(jìn)行綁定時(shí)，需繳納一定金額的保證金，保證金的繳納額度根據車(chē)型進(jìn)行劃分，具體標準為：
1、非營(yíng)運車(chē)輛，私家車(chē)需繳納保證金最低為１000元；單位或公司車(chē)輛需繳納保證金最低為2000元。
2、營(yíng)運車(chē)輛，7座以下需繳納保證金最低為3000元；7座以上需繳納保證金最低為4000元。
第十三條 使用湘通卡時(shí)請及時(shí)充值，當卡內余額不足以全額支付通行費時(shí)，客戶(hù)應以現金全額支付當次的通行費用，現金支付不享受湘通卡的相關(guān)優(yōu)惠。
第十四條 客戶(hù)在使用湘通卡時(shí)，若遇非現金支付系統出現故障或其它原因導致不能正常使用時(shí)，客戶(hù)應以現金全額支付當次的通行費用，現金支付不享受湘通卡的相關(guān)優(yōu)惠。
第十五條 嚴禁使用已掛失、偽造、變造或以其他方式篡改、破譯的湘通卡，一經(jīng)發(fā)現，各收費站有權收繳。情節嚴重的，將依法追究相關(guān)責任。
第十六條 后臺稽核發(fā)現湘通卡有異常消費數時(shí)，為保護客戶(hù)權益，湘通卡將被暫停使用?？蛻?hù)應積極配合協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查。
第十七條 本使用說(shuō)明履行時(shí)發(fā)生爭議，客戶(hù)應在現場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)單位業(yè)主協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果時(shí)需報送至省高速公路管理局協(xié)調。
第十八條 以上內容如發(fā)生變更，將在合作銀行網(wǎng)點(diǎn)或高速公路收費站以通告或其他方式告知客戶(hù)。本使用說(shuō)明與通告不一致的，以通告內容為準。
第十九條 本使用說(shuō)明由湖南省高速公路監控中心負責制定，修改和解釋。